ALIŞVERİŞ SÜREÇLERİ BİLGİLENDİRME

-Sipariş Oluşturma

-Siparişinizi emoyra.com üzerinden oluşturabilirsiniz. Dilerseniz, Instagram ya da Facebook’ta emoyracom hesapları mesajlaşma araçları, +90 549 690 19 00 WhatsApp hattı veya +90 850 259 19 00 numaralı telefon üzerinden müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek de siparişinizi oluşturabilirsiniz.

-Ödeme Yöntemleri

-emoyra.com üzerinden Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka kartları, bankanıza bağlı bir sanal kart, havale/EFT seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

-Teslimat Bilgileri

-Siparişleriniz İstanbul'da bulunan merkezimizden gönderilmektedir.

-Kargolar sipariş adresine göre farklı kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Kargo ücreti 70 TL'dir. 1500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

-Satın almış olduğunuz ürünün ürün sayfasında yer alan teslimat süresi geçerlidir. Siparişiniz işleme alındığında, kargo süreci başlatıldığında siparişte kullanmış olduğunuz mail adresiniz ve telefon numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

-Değişim/İade Şartları

-Kullanılmamış, yıpranmamış ve deforme olmamış ürünler için 14 gün içerisinde kullanabileceğiniz değişim ve iade hakkınız mevcuttur.

-Değiştirmek ya da iade etmek istediğiniz ürünleri, paket ile gönderilen değişim/iade formu ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

-Değişim ve iade kargo işlem detayları için müşteri temsilcilerimiz ile görüşülmesini rica ederiz. 

-Değişim ve iade işleminde kargo ücreti 70 TL'dir. Tek kargo ücretinin alındığı yalnızca 1 değişim işlemi hakkı bulunmaktadır. İkinci ve üzeri değişim işlemlerinde gidiş ve geliş olan tüm kargo süreçleri için ayrı ayrı 70 TL alınmaktadır.

-Kargo Süreci

-Siparişinizin kargoya teslim edilmesi ve gönderi durumu hakkında bilgi siparişinizde belirttiğiniz telefon numaranıza yapılacaktır.

-Sipariş adresinizde bulunmamanız durumunda teslim edilmek için 3 iş günü bekletilecektir. Bu süre zarfında kargonuzu teslim almaz iseniz kargonuz firmamıza iade edilecektir. Kargonuz hakkında detaylı bilgi için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

-Kargonuzun tekrar gönderilmesini talep ediyor iseniz gönderinin tüm kargo bedeli tarafınıza yansıtılacaktır.

-Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra alıcı ve adres değişikliği yapılmamaktadır.

-İptal - Değişim/İade Hakkında Bilgilendirme ve İşlem Sırası

-Siparişinizi emoyra.com üzerinden üye girişi yaparak oluşturduysanız ‘Hesabım-Siparişlerim’ bölümünden ‘İade Talebi’ seçeneğini tıklayıp bilgileri doldurarak siparişiniz için iptal/iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişinizi başka bir yöntem ile oluşturduysanız direkt olarak müşteri temsilcilerimiz ile de iletişime geçebilirsiniz.

-Siparişiniz kargoya teslim edilmedi ise iptali gerçekleştirilmektedir. Aksi durumda ürünün iptal süreci değil iade süreci başlamış olacaktır, siparişinizin varsa kargo bedeli tarafınıza yansıtılacaktır.

-Değişim/İade için tarafımıza göndermiş olduğunuz kargo, firmamıza ulaştığında siparişinizde yer alan telefon numarası üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. Gönderilen ürün veya ürünlerin değişim/iade işlemine kabulü, reddi ve diğer bilgilendirmeler sizinle paylaşıldıktan sonra işleminiz başlatılacaktır.

-Değişim işlemi için ürününüzü göndermeniz sırasında değişim talep ettiğiniz ürünün stok blokesi yapılamamaktadır. Gönderiniz firmamıza ulaştığında ve işleminiz başladığında stok müsaitliği doğrultusunda değişim başlatılacaktır. Değişim talep ettiğiniz ürün stoku müsait ise işleminiz onaylanacaktır. Aksi takdirde farklı bir ürün seçimi, ürün tutarında hediye çeki ya da ücret iadesi seçeneklerini değerlendirmeniz talep edilecektir.

-Geri Ödemeler

-Değişim/İade işlemlerinizin onayı ardından firmamız tarafından yapılacak ödemeler 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

-Ücret iadeniz siparişinizin ödeme yönteminize göre yapılacaktır; Kredi kartı ile ödeme tercih edildi ise siparişte kullanılan kredi kartına, havale/EFT tercih edildi ise ödemeniz havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilecektir.

*Kredi kartına yapılan iadelerde iade tutarının kartınıza yansıması süreci banka prosedürleri gereği değişiklik göstermektedir.

-Kampanyalı ve Outlet Ürün Alımı – Değişim/İadesi Hakkında

-emoyra.com eş zamanlı olarak farklı kampanyalar yürütmektedir. Siparişinizin dâhil olduğu kampanyaya göre değişim/iade sürecindeki işleyiş farklılık gösterebilmektedir.

-emoyra.com’da şu an aktif olan tüm kampanyaları ve koşullarını aşağıdaki linkten inceleyebilirsiniz.

https://emoyra.com/aktif-kampanyalar